Kad je rezultat dobar, najlakše je zaključiti da sve funkcionira kako treba. Plan je ostvaren, brojke su zelene i nema razloga za veće promjene. Ipak, kroz posao sam naučio da ukupni rezultat često ne pokazuje cijelu sliku. Tim može ostvariti cilj, a da rezultat većinom nose isti ljudi. Može mjesec završiti dobro, ali uz puno pritiska, improvizacije i svakodnevnog rješavanja problema. Na izvještaju sve izgleda uredno, dok je stvarno stanje u timu nešto sasvim drugo.

Tko zapravo nosi rezultat?

Ukupna brojka ne pokazuje koliko je ljudi stvarno sudjelovalo u njezinu stvaranju. Ako nekoliko najboljih ljudi svaki mjesec pokriva slabiji rezultat ostatka tima, plan možda jest ostvaren, ali takav rezultat nije stabilan. Dovoljno je da netko od tih ljudi ode, razboli se ili uđe u lošije razdoblje i cijela slika se brzo mijenja.

Zato mi nije važno samo koliko je tim ostvario, nego i koliko ljudi redovito doprinosi rezultatu. Tim je puno zdraviji kada se rezultat gradi široko, a ne kada ovisi o nekoliko pojedinaca.

Kako smo došli do cilja?

Isti rezultat može se ostvariti na potpuno različite načine. Jedan tim može do cilja doći kroz dobru organizaciju, stabilnu aktivnost i jasan način rada. Drugi može ostvariti isti rezultat tako da se zadnjih nekoliko dana radi pod velikim pritiskom, stalno mijenjaju prioriteti i pokušava nadoknaditi sve što je propušteno tijekom mjeseca.

Na kraju je brojka možda ista, ali način na koji je rezultat ostvaren govori puno više o stanju tima. Ako svaki mjesec završava kaosom i gašenjem požara, onda problem postoji čak i kada je plan ostvaren.

Može li se rezultat ponoviti?

Jedno od važnijih pitanja za mene je može li tim isti rezultat ostvariti ponovno. Ako je rezultat došao zbog jedne velike prodaje, nekoliko iznimno dobrih pojedinaca ili dodatnog napora koji nije moguće stalno održavati, onda je teško govoriti o stabilnom sustavu.

Dobar rezultat nije samo onaj koji se dogodio jednom. Dobar rezultat je onaj za koji razumijemo kako je nastao i koji možemo ponoviti bez toga da svaki sljedeći mjesec tražimo novi način spašavanja situacije.

Što gledam osim ukupnog plana?

Naravno da gledam ostvarenje. U prodaji je rezultat važan i nema smisla praviti se da nije. Ali uz ukupni rezultat gledam i koliko ljudi ostvaruje svoj plan, tko napreduje, tko već neko vrijeme stoji na mjestu i gdje tim najviše ovisi o pojedincima. Važna mi je i aktivnost tijekom cijelog mjeseca, a ne samo završna brojka.

Ponekad tim koji je na 97% izgleda zdravije od tima koji je na 102%. Sve ovisi o tome koliko je rezultat raspoređen, koliko je održiv i postoji li prostor za daljnji razvoj.

Rezultat je važan, ali nije dovoljan

Dobar rezultat treba priznati i proslaviti. Ljudi trebaju znati kada su napravili dobar posao. Ali nakon toga vrijedi pogledati malo dublje: tko je nosio rezultat, koliko je ljudi napredovalo, je li način rada održiv i može li tim isto napraviti i sljedeći mjesec.

Jer ukupan rezultat pokazuje gdje je tim završio. Ne pokazuje uvijek koliko je tim stvarno zdrav.